SNEP - Atendimento Automático

Um sistema de Atendimento Automático traz modernidade ao seu negócio ao mesmo tempo que provê economia, à medida que dispensa o uso de um funcionário exclusivo para rotear chamadas.


 A URA (Unidade de Resposta Audível), também conhecida como IVR (Interactive Voice Response) é uma funcionalidade que utiliza alta tecnologia de processamento de áudio para se efetuar um sistema de atendimento automático. Através da gravação de mensagens em voz em formato WAVE  totalmente personalizavel e provida pelo cliente, efetuamos todo um sistema de menus e sub-menus solicitado para projeto. 

 

As funções destes menus e sub-menus poderão ser configuradas idenpendemente para a realização de chamadas internas de ramal, chamadas para fila, chamadas para outra URA (sub-menu) ou até mesmo a realização de consulta a um banco de dados e integração com sistemas terceiros já utilizados pela empresa.

 

A novidade que a InterIP oferece aos seus clientes é o reconhecimento de voz. Usuários não precisarão mais digitar o número do ramal com que deseja falar, ou teclar a função desejada no menu. Bastará falar a função ou o ramal, que o sistema reconhecerá e encaminhará a ligação.

 

Veja um exemplo de URA básica:

  • Olá, Você ligou para a empresa Exemplo.

  • Digite 1 para Vendas ( Sistema discará para o setor de Vendas )

  • 2 para Administração (  Sistema discará para o setor de Administração )

  • 3 para Suporte Técnico ( Sistema discará para o setor de Suporte )

  • 4 para Fax (Sistema encaminhará a ligação para o ramal de Fax )

  • Ou aguarde para ser atendido. (Sistema encaminhará a ligação para a secretária)

 

Veja uma variação deste exemplo de URA, agora com a possibilidade discar diretamente para o Ramal:

  • Olá, Você ligou para a empresa Exemplo.

  • Digite 2 para Atendimento ( Sistema discará para o setor de Atendimento Geral )

  • Ou disque o Ramal desejado. ( Cliente digitará o ramal com quem quer falar. O Sistema encaminha a ligação para o ramal desejado )

 

Veja um exemplo de URA com Reconhecimento de Voz:

  • Olá, Você ligou para a empresa Exemplo, agora com Reconhecimento de Voz.

  • Diga o Ramal ou o Primeiro nome de quem deseja falar. ( Sistema interpretará o que o usuário falou e encaminhará a ligação para o ramal ou usuário desejado )

     

     

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